Chef de brigade de réception hôtelière
Emploi Hôtellerie - Camping
Arcueil, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Vos missions: - Planifier et distribuer le travail (accueil, encaissements), - Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes, - Vérifier les enregistrements, - Effectuer des opérations d'encaissements, de débours, d'imputations, de change et de coffres de sécurité, - Régler les litiges clients afin de les satisfaire et de les fidéliser, - Promouvoir l'établissement, le Groupe et tous ses produits, - Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal en quantité et en qualité, - Verser les encaissements et devises selon les procédures en vigueur, - Tourne sur les horaires de jour comme de nuit. - Fait respecter les procédures internes - Veille à la satisfaction client et suit les scores GSS. NIGHT AUDIT - Etudie, corrige et enregistre les rapports. - Assure que l'audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs - Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s'il y en avait. - Traite, facture les no-show et les late cancellations - Traite les réservations du jour - Gère les délogements - Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un[...]